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FAQs

Preguntas frecuentes

No he recibido la confirmación de mi compra.

La confirmación de tu compra llega inmediatamente al correo electrónico con el que nos has dejado en contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseados u otro de tu correo electrónico ya que es posible que haya llegado allí. En caso de no ser encontrado, háganos saber su nombre completo y número de teléfono de contacto en cualquiera de nuestros canales de atención para revisarlo juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de correo no deseado, basura u otros?

La seguridad de su correo electrónico filtra los correos electrónicos con los que habla con más frecuencia y los nuevos generalmente van a las bandejas de entrada de referencias. Así que puedes agregarnos como contacto o simplemente verificar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo sé si mi talla es la correcta?

Porque nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, así que confía en nuestra guía de tallas que encontrarás al pie de cada página. Recuerda que aun así y el calzado no te queda bien, solo necesitas avisarnos para poder realizar el cambio correspondiente.

Ya recibí mi número de pedido, ¿ahora qué hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo tienes que esperar nuestro correo con la generación del número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas es posible que el sistema de Correos aún no esté actualizado, por lo que te pedimos que vuelvas a intentarlo en los próximos 5 días hábiles.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o parece que falta o falta.

Como se indica en el punto 3, recibiste tu número de seguimiento que se generó automáticamente por lo que puede que no se actualice en la plataforma oficial, por lo que compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder consultar el movimiento. Recomendamos iniciar el seguimiento dentro de los siguientes días hábiles.

¿A dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por correo, si desea rastrear su número de pedido puede hacerlo en http://bit.ly/correostracking.

En tu primera búsqueda puede aparecer información como "depósito pendiente" "preinscrito" u otras, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto cuando se crea. Podrás conocer más información sobre la entrega y / o presupuesto en los siguientes días hábiles.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si hemos confirmado tu pedido # y seguimiento # significa que tu pedido está en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas, puedes leer nuestro apartado de envíos y otros en http://bit.ly/correostracking. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dude en comunicarnos su inquietud con su pedido # a equinoxtrend.clientes@gmail.com